拼多多致歉并致谢消费者 “melon Honey” 将增500客服

安卓在线 | 网络整理 | 2020-03-20 18:42

　　【CNMO新闻】就消费者“melon Honey”在拼多多平台“沃次方官方旗舰店”购置iPhone 11 Pro全网通国行手机遭遇购物不良体验的案例。3月20日，拼多多“百亿津贴”认真人宗辉暗示，拼多多真诚地向消费者“melon Honey”道歉，而且近日起公司将再扩充500名 “百亿津贴”专属客服岗，以晋升平台客服的接通率，晋升用户购物体验。

拼多多

　　据相识，沃次方官方旗舰店是苹果一级授权经销商，所售出的货物都是原装未开封正品。宗辉暗示，固然印象中质量过硬的新款苹果手机偶然也会呈现黑屏问题，但我们意识到假如消费者从售后感知上认为处事质量是下降的，就是砸本身的招牌，最终消费者也会流失。从这一事件的功效来看，固然津贴了商品价值，但在客户售后处事本领等方面还需一连投入和改造。

沃次方官方旗舰店复盘说明

　　宗辉暗示，1月末至今，受疫情影响，拼多多平台客服人员以及人工外包客服人力无法实时前往驻地公司上岗，处事本领仍在迟钝规复中。可是此时线上的购物需求大增，因此造成了消费者购物售后需求僻静台处事本领的错位。宗辉代表拼多多向消费者 “melon Honey”真诚道歉和真心感激，拼多多将继承增加人力和改造处事质量，让消费者购物越发安心和满足。

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