【手机中国新闻】5月6日，有联通用户反应遭碰着异常扣费，手机溘然收到95元扣费通知，随后又退回击机话费中，这波操纵直接“整懵”了这些用户。

中国联通宣布说明

　　5月10日，中国联通官微宣布相关说明，就以上问题再次举办道歉，暗示异常扣费工作产生后，中国联通对异常扣费举办全面复核和回退处理惩罚，并当即启动应急处理机制，创立事情专班，深入开展细致观测，迅速举办全面整改。

　　中国联通的说明如下：

　　克日，中国联通存眷到有关媒体对5月6日由于系统进级导致部门用户被异常扣费相关事宜的报道。现将有关处理事情的希望环境说明如下。

　　异常扣费工作产生后，中国联通高度重视，5月6日当即启动应急处理机制，创立事情专班，深入开展细致观测，迅速举办全面整改。出格是针对涉及用户的异常扣费问题，在开通处事专线的同时，当日迅速展开处理事情。5月7日，公司通过中国联通客服平台，向相关用户举办了环境奉告和诚实致歉。

　　此次事件产生后，公司主要采纳了以下法子举办处理：一是迅速举办回退处理惩罚，处理专班对受影响用户列出具体清单，对异常扣费举办全面复核和回退处理惩罚，确保用户权益不受损害。二是迅速设立客服专线，对回退进程中因涉及第三方平台呈现异议的，开通10015-6处事专线，以专席努力主动妥善处理惩罚客户的咨询投诉和回退事情。三是迅速举办系统安详隐患排查，全面修复系统进级激发的裂痕问题，对有干系统举办全面的康健与安详查抄，对系统操纵改观、权限打点举办了整体加固。四是迅速开展强化打点事情，对相关责任人迅速调离事情岗亭，后续将在进一步查清责任的基本上严肃举办打点问责追责。同时，对系统进级方案涉及的每一环节、每一流程，从头举办梳理完善，以风雅化的打点用心做好用户的处事事情。

　　中国联通高度重视每一位客户的声音，衷心感激宽大客户及媒体对我们的监视和品评。本次问题的呈现，反应了公司内部流程和打点存在不敷，消费者正当权益掩护事情需要一连强化。我们对此问题及由此发生的不良影响再次深表歉意，并将深刻反思、罗致教导、当真整改，全力维护好用户正当权益，不辜负社会各界对公司的期望。