【CNMO新闻】克日，黑猫投诉平台发布了4月投诉现象陈诉，停止2022年4月底，黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超848万件，企业回覆655万余件，投诉办理542万余件，个中4月有效投诉超41万件。

黑猫投诉4月投诉环境汇总

　　在4月各典范行业投诉量统计中，数码产物行业投诉一连增长，投诉量对比此前有了20.14%的晋升，个中产物质量问题及售后相关投诉较量会合，不罕用户反馈购置的产物呈现质量问题，但客服总以各类来由拒绝售后。数码产物行业头部商家整体处理惩罚环境较好，但苹果依旧无一单回覆。4月共收到针对苹果相关投诉1689单，主要投诉环绕App Store软件自动扣费、苹果渠道充值退款、产物售后问题等。

　　购物平台行业投诉量增长9.54%，投诉主要环绕退款、虚假宣传、发货问题，别的处事立场差、平台勾当相关投诉也较多。购物平台头部商家处理惩罚环境东倒西歪。拼多多2022年投诉回覆率不敷3%，拉新提现勾当投诉会合；同为阿里系的天猫、淘宝、闲鱼2022年投诉回覆率均不敷1%，淘宝、天猫的投诉主要会合定金预售、过时不发货、勾当虚假宣传问题等；闲鱼的投诉问题会合在买到赝品、平台误判、闲鱼自营的验货宝验货陈诉争议或私自拆机等。

　　4月娱乐糊口行业中，头部细分规模除糊口处事外投诉量均呈现差异幅度上涨，个中网游规模增量最多到达1700+，文学动漫规模增幅最大到达44%，影音直播规模投诉量一连增长中。影音直播规模头部商家整体处理惩罚环境较好，但优酷2022年累计投诉量2144单，无一单回覆，大量用户投诉优酷会员自动续费问题。有消费者反应称优酷随心看会员合约包无法退订，强制续费六个月，且开通时此条款没有在任何位置说明与提示。