【CNMO新闻】日前，家产和信息化部宣布《关于电信处事质量的告示》，并从电信用户申诉举报环境、电信处事禁锢环境、策划及消费提示等三个方面内容出发，详细报告2019年第四季度电信处工作况。

　　电信用户申诉举报环境包罗电信处事申诉环境、垃圾信息投诉举报环境、不良手机应用举报环境和诈骗电话号码用户举报环境。在该季度，工信部及各省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构受理申诉49764件，环比上升32.7%。个中，用户处事类申诉占比60.9%，收费争议类申诉占比23.6%，网络质量类申诉占比15.5%。

　　别的，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的举报投诉166419件，环比下降3.7%。受理用户关于垃圾短信的举报投诉102922件，环比上升5.5%。包罗别的两种环境在内，相关机构皆凭据划定举办妥善处理惩罚，以最快速度为用户办理问题。

　　今朝，工信部将电信处事禁锢环境总结为七部门内容。总体来看，禁锢范畴十分全面，禁锢力度也十分严格。在策划及消费提示告示中，工信部则发出四项告示，一是对各企业举办要求，令其务必构建用户安心的处事情况；第二是对宽大用户发出提醒，称要团结自身需求携号转网，务必防御操作该处事的新型网络诈骗；第三主要针对防疫物资向宽大用户提倡防御提醒；最后是针对疫情期间查询治理电信业务发出的提醒。但愿用户优先选择利用电信企业客服电话、网上营业厅等线上渠道，只管制止外出。