【宅秘新闻】跟着电商平台的成长以及各类购物狂欢节的造势，网购成为了当下颇为风行的购物方法，越来越多的人开始选择网购。网购方法给消费者带来了新的消费体验，但有时候也会带来必然的困扰。日前，宅秘相识到，有媒体报道，一消费者在某电商平台网购，网购前后客服的立场却产生了180°大转弯。

洗衣机（图文无关）

　　据媒体报道，王密斯在某电商平台某品牌旗舰店购置了一台母婴迷你洗衣机，购置之前询问了客服能不能包安装、能不能跨地安装、安装时间有没有限制三个问题，在获得店家客服必定的答复后才下了单。在需要安装时，王密斯接洽了店家客服，店家客服给出了厂家电话。王密斯在致电厂家后被奉告购置的这款洗衣机型号不在安装的范畴，王密斯将该环境反应给了店家客服，店家却暗示可以安装，王密斯再次表白厂家说不行以安装后，客服却没有了回覆。

媒体报道

　　王密斯对该环境举办了多次投诉，进程中厂家客服还汇报了王密斯一个不安装的来由——时间高出了三个月，王密斯再次将该问题反应给店家客服，店家客服给出了同样的复原，时间高出了三个月不给免费安装，并暗示王密斯可以本身拿一根水管举办安装。王密斯暗示既然客服理睬了包安装就要兑现，不能欺骗消费者，此刻本身不需要安装了且也不需要任何形式的抵偿，只想曝光该店肆。

　　对此，宅秘认为卖家对消费者的理睬不能是一纸空言，要和消费者成立互信的干系，切实晋升消费者的信任度，这样品牌才气实现久远成长。